normal-1tdo

В настоящем исследовании дается оценка качества предоставления государственных услуг через центры обслуживания населения (ЦОН) г.Алматы, выявления проблемных зон, коррупционные риски, выработать оптимального пути под патронажем Акимата г. Алматы развития ЦОН, выработки эффективного механизма взаимодействия государственных органов и местных исполнительных государственных органов для предоставления качественных государственных услуг населению.

Отчет является продолжением замера качества оказания государственных услуг центры обслуживания населения (ЦОН) г.Алматы, впервые осуществленного в 2008 году.

МЕТОДОЛОГИЯ: 

Социологический опрос потребителей услуг ЦОН г. Алматы в пяти районах: Алмалинский, Бостандыкский и Турксибский, Медеуский, Жетысуский, на основе единого вопросника по средствам очного анонимного интервьюирования на месте (face-to-face).

Исследование методом наблюдения: когда наблюдатель, никак не воздействуя на потребителя услуг ЦОН, вел наблюдение незаметно для него. По заранее разработанной схеме наблюдатель регистрировал полученные данные. В данном случае, было использовано контролируемое наблюдение, т.е. наблюдатель регистрировал события в соответствии с разработанной процедурой.

Интервью с сотрудниками ЦОН: на данном этапе были проведены интервью с работниками ЦОН. Выбор объектов интервью был проведен на основании организационной структуры каждого ЦОН: 2 представителя руководящего состава, по 4 представителя среднего звена и низшего звена. (Всего было проведено 50 интервью).


ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ:

Отчет «Оказание услуг через центры обслуживания населения» — pdf